TrueLayer & YouGov-rapporten, som nylig ble utgitt, viser tydelig hva spillere vil ha fra iGaming i tiden som kommer. Rapporten gir også detaljer om hvordan betalinger driver spillerbeslutninger.
iGaming-industrien har vokst rask de siste 20 årene, og det er lite som tyder på at veksten vil bremse med det første. Rapporten er et samarbeid mellom YouGov og TrueLayer, og ifølge deres beregninger ser det ut til at spill alltid har vært en markedsførigsdrevet virksomhet, og at selve merkevaren er avgjørende for om det blir en suksess eller ikke.
Konkurransen mellom online casinoer blir stadig spissere. Derfor overgår de hverandre i å tilby bonuser til nye spillere som et lokkemiddel. Nå er det imidlertid ikke noen påvist sammenheng mellom bonuser og kundelojalitet. Som det står i rapporten: Ekte lojalitet, altså den typen lojalitet som får kundene til å anbefale merkevaren til venner og bekjente, kommer fra den eksepsjonelle kundeopplevelsen. Det inkluderer alt fra tvisteløsning til teknisk pålitelighet og tillit til utbetalinger.
Rapporten viser at én av to spillere sannsynligvis vil bytte til en igaming-plattform med umiddelbare utbetalinger. TryeLayer undersøkte over 3000 spilleres meninger i Storbritannia, Tyskland, Frankrike, Spania, Italia og Norden, inkludert norske spillere. Her er noen tall fra den nylig utgitte TrueLayer & YouGov-rapporten:
Konklusjonen på TrueLayer & YouGov-rapporten er at det kunden verdsetter mest er et pålitelig nettsted og raske utbetalinger.
