FAQ om spelande på nätet

Här har vi samlat de vanligaste frågorna kring att spela online på ett och samma ställe. Har du någon fråga, liten eller stor, så hoppas vi att kunna svara på den här.

Casinon på nätet innebär helt enkelt att du kan spela casinospel online. Du behöver därmed inte besöka något fysiskt casino, utan kan göra det i lugn och ro hemifrån, från din dator eller mobiltelefon. Det finns inga begränsningar när det kommer till spelen som erbjuds; alla spel som finns på ett vanligt casino finns på ett nätbaserat casino. Du kan till och med spela mot riktiga dealers. Den stora skillnaden är att det är öppet dygnet runt och att du kan spela på casinot hemifrån eller var du än befinner dig.

Det finns alla sorters spel på ett online casino! Det kan till exempel vara slots, Roulette, poker, Blackjack, Keno, skraplotter, bingo och mycket mer. Det finns inga begränsningar alls när det kommer till de spel som erbjuds.

Om du har en version av casino som ska laddas ner, så behöver du ladda ner en mjukvara som du installerar på din egen dator innan du kan spela på casinot. Om du spelar på direkt på nätet så kan du spela via casinots hemsida på internet. Det finns även mobilcasinon som du laddar ner till mobilen via en app. Idag är det sällan nödvändigt att ladda ner några program eller appar för att kunna spela. Du surfar helt enkelt in på casinot från webbläsaren på din dator, telefon eller surfplatta och spelar direkt.

Användarvillkoren kan sägas vara ett avtal mellan dig och casinot. Det innehåller de regler som casino har satt upp för sina användare. Om du bryter mot reglerna har casinot rätt att stänga av dig från att spela hos dem.

Nej, du kan inte bli medlem och får inte spela hos casinot om du inte går med på användarvillkoren.

Det här är det steg du behöver ta för att bli medlem på casinot. Var noggrann när du fyller i informationen här, för att undvika framtida problem med att bland annat verifiera din identitet. Hos svenska casinon sker registrering idag med hjälp av BankID. Då behöver du inte fylla i några uppgifter eftersom du redan visar upp en legitimation. Att registrerar sig med BankID har bara fördelar; det går både väldigt snabb och säkert till.

Ja, de allra flesta casinon på nätet gör sitt allra bästa för att säkerhetsställa att dina uppgifter är skyddade.

Det innebär att casinot har de licenser från offentliga myndigheter som de behöver för att kunna bedriva sin verksamhet. För att casinot ska få bedriva verksamhet i Sverige måste de ha en licens från Spelinspektionen. Spelinspektionens logga ska då synas tydligt på casinot, ofta ser du den i sidfoten.

En progressiv jackpot betyder att storleken på jackpotten bestäms utifrån hur mycket pengar som spelas på just den maskinen, och att jackpotten växer därefter. En viss procent av alla satsade pengar på just det spelet samlas i en jackpott som sen så småningom delas ut till en spelare. Kort sagt: alla insatser i spelet bidrar till en och samma växande pott. Ofta är potten en del av ett stort nätverk där alla insatser i spelet världen över bidrar till samma pott. Det finns förstås också mindre jackpottar där endast insatserna i ett specifikt casino bidrar till potten.

För det första – grattis! Kontakta casinots kundtjänst först, eftersom din vinst måste verifieras innan den kan betalas ut. De kan hjälpa dig vidare med mer information.

Kundtjänsten kan hjälpa dig med alla frågor som dyker upp när det gäller casinot och spelen. De vanligaste sätten att få hjälp är via en livechatt, e-post, telefon eller Skype.

Ja, de allra flesta casinon på nätet finns översatta till flera olika språk, och det brukar vara enkelt att växla mellan språken.

En turnering på casinot är en tävling, som kan spelas på vissa av casinots spel. Turneringen hålls i ett eller flera utvalda spel inom en bestämd tid. Det hela brukar gå ut på att vara den spelare som lyckas kamma hem den största enskilda vinsten i ett enda snurr. Du får förstås försöka så många gånger du vill. Det är vanligt att du har chans till riktigt fina priser om du vinner.

Säkerhet på casinon på nätet

Ja, de allra flesta casinon på nätet arbetar aktivt med att erbjuda dig en trygg och säker miljö när du spelar hos dem.

SSL står för Secure Socket Layer och är något som är vanligt när det kommer till datorer och internet. Alla internetanslutningar som använder sig av SSL har säkra och trygga överföringar av data och information. Om casinots adress börjar med https:// så innebär det att casinot är SSL-krypterat.

Alla seriösa casinon har information på sin sida om hur de hanterar sina kunders personliga och finansiella information. Sök på casinots hemsida för mer information.

Det är en ren rutinåtgärd för att din egen säkerhets skull. Varje casino måste göra detta enligt svensk lag.

Verifieringen är ett sätt att bekräfta dina personuppgifter och kontouppgifter, och innebär att du kan behöva skicka över vissa dokument till casinot alternativt bekräfta din identitet med mobilt BankID. Det kan ta allt från några minuter till någon dag, beroende på casinots rutiner.

En kopia av en id-handling eller körkort, en kopia av en räkning och något som verifierar den betalningsmetod du har använt. Det kan exempelvis vara en kopia av framsidan på ditt betalkort. Gör du banköverföringar till och från casinot tillsammans med BankID (exempelvis via Trustly) behövs ingen ytterligare verifiering.

Det innebär att du inte bekräftar din identitet och då har casinot rätt att avsluta ditt konto, för att förhindra eventuella bedrägeriförsök. Inga pengar kan betalas ut i det här fallet.

Följ casinots instruktioner när det gäller verifikationsprocessen. De flesta casinon kräver att vissa saker ska finnas med på dokumenten, så du måste följa dessa instruktioner. Dubbelkolla att dina dokument följer de uppsatta reglerna.

Göra uttag från casinot

En uttagsmetod är ett sätt som du kan ta ut pengar och vinster från casinot som du spelar på. Antingen använder du dig av betalkort eller banköverföring, eller någon betalningsleverantör som fungerar som mellanhand.

De flesta casinon erbjuder ett flertal olika uttagsmetoder, som till exempel uttag till ditt bankkort (Visa, Visa Electron, Mastercard), banköverföring, Trustly, e-plånbok eller andra betalningsmetoder.

Tanken är att du ska ta ut pengar på samma sätt som du satte in dem. Det enda undantaget brukar vara om insättningsmetoden inte finns som uttagsmetod på casinot. I det fallet får du i regel välja banköverföring för ditt uttag. Så innan du sätter in pengar, var säker på att du vill och kan ta ut dem på samma sätt.

Kontakta casinots kundtjänst direkt för att få hjälp med ditt uttag, och för att försöka få reda på vad som har gått fel. De brukar kunna lotsa dig vidare och erbjuda bra hjälp.

Tiden kan variera från casino till casino, men framförallt beroende på vilken betalningsmetod du har valt. De flesta casinon brukar försöka göra en så snabb utbetalning som möjligt, oftast omedelbart. Hos vissa casinon kan du behöva vänta upp till 48 timmar innan uttaget behandlas, därtill tillkommer transaktionstiden från din bank.

Vänteperioden är en viss tidsperiod, då utbetalningen kan avbrytas av antingen dig eller av casinot, och casinot kan göra vissa säkerhetskontroller under denna tid.

Ja, du kan avbryta ditt uttag, men det måste ske innan uttaget har blivit godkänt av casinot.

De flesta casinon har någon form av begränsning när det kommer till uttag. Det kan till exempel handla om att du bara får ta ut en viss summa pengar under en viss tidsperiod.

Ja, om inte vinsten är bonuspengar. Bonuspengarna kommer dock att försvinna i samband med uttaget.

Det varierar från casino till casino. En del tar inte ut några avgifter alls, medan en del tar ut en viss procentsats på varje uttag, beroende på betalningsmetoden. Dubbelkolla vad som gäller hos casinot du spelar hos för att undvika överraskningar.

Att vara helt och hållet verifierad som användare är viktigt för både dig och casinot. Casinot måste kunna säkerhetsställa att de betalar ut pengarna till rätt person, och du kan vara säker på att du får ut dina pengar till rätt konto. Detta är även ett sätt att undvika bedrägerier så långt det är möjligt..

Regler och lagar för casinon på nätet

Som spelare vill man gärna vara säker på att ett casino följer lagen, är pålitligt och fungerar på ett transparent sätt. Casinot måste här i Sverige ha en giltig spellicens, som innebär att casinot måste följa vissa lagar och regler. Du kan se på casinots hemsida om det har en giltig licens; det ska synas tydligt redan på förstasidan..

RTP betyder Return To Player – Åter Till Spelaren – och visar i procent hur mycket spelare vinner eller förlorar. Det räknas ut efter en viss matematisk formel, och räknas ut utifrån ett större antal spins för att vara säker på att få en rättvis siffra. Det är dock inte någon exakt vetenskap och säger väldigt lite om vinstutbetalningen i enskilda spelrundor..

En del casinon visar RTP för varje spel eller för hela casinot, en del inte. Då RTP inte säger något om hur just dina spel kommer se ut anser många det mindre relevant. Ta aldrig några beslut i spelen baserat på RTP..

RNG står för Random Number Generator, en slumpgenerator, och är en mekanism som finns i alla casinospel utom livespelen. Den säkerställer att varje vinst är helt slumpmässig..

Alla casinon som är verksamma i Sverige behöver en spellicens. Detta är något som casinon enligt lag måste ha. Den svenska licensen tillhandahålls av tillsynsmyndigheten Spelinspektionen..

Det är ett sätt att vara säker på att casinot följer vissa regler och riktlinjer, bland annat när det kommer till rättvisa, säkerhet och transparens. Dessutom måste casinot ha svensk licens för att vara lagligt i Sverige..

Licensjurisdiktion syftar till det land som tillhandahåller casinots eller casinospelens licens, och avser den geografiska plats vars lagar man följer..

Det finns i dagsläget över 70 länder världen över som accepterar nätcasinon som näringsidkare, men några av de vanligaste är bland annat Gibraltar, Malta, Curaçao, Alderney, Isle of Man och Sverige..

Absolut! Ta kontakt med den myndighet som tillhandahåller casinots licens. I Sverige är det Spelinspektionen du kontaktar (om casinot har en svensk licens)..

Det finns några oberoende aktörer, som till exempel CasinoTopp, som har som syfte att testa och gå igenom de casinon som finns på nätet. De ska bland annat testa mjukvaran och undersöka hur väl casinona följer de etiska reglerna som finns uppställda.. Svenska casinon övervakas också konstant av Spelinspektionen på uppdrag av regeringen för att se till att de följer alla de lagar och regler som finns.

Detta innebär att casinooperatören arbetar på ett pålitligt och ärligt sätt. .

Ja, det är viktigt att välja ett casino med så många certifikat som möjligt. Ju fler bevis du har på att casinot är pålitligt och följer de lagar och regler som finns, desto bättre är det för dig som spelare..

eCOGRA står för eCommerce Online Gaming Regulation and Assurance, och är den äldsta och mest välansedda av de oberoende organisationerna som granskar och testar nätcasinon världen över..

Att förstå sig på bonussystemen

Det brukar finnas två huvudsakliga typer av bonusar som nätcasinona erbjuder – insättningsbonusar och bonusar utan krav på insättningar. insättningsbonusar innebär att du behöver göra en insättning för att få tillgång till bonusen, medan den andra typen av bonus innebär att du får en bonus utan någon kostnad när du registrerar ett konto..

Det finns ett enormt utbud av bonusar i många olika varianter. De vanligaste sorterna av bonusar kan vara välkomstbonusar, free spins, insättningsbonusar, lojalitetsbonusar, omsättningsfria bonusar och VIP-bonusar. Idag får svenska casinon enligt licensen bara erbjuda en enda bonus till varje spelare..

Nej, men en kampanj kan innehålla en bonus. En kampanj kan också bestå av tävlingar eller utlottningar där du kan vinna priser i casinot. Exempelvis en turnering som sträcker sig över flera dagar där du kan vinna en resa eller kontanter..

Omsättningskravet anger många gånger du måste spela för din bonus innan du kan ta ut den i rena pengar. Du måste alltså omsätta bonusen ett visst antal gånger för att konvertera den till riktiga pengar..

Om du får en inlösningsbar bonus så kan du ta ut hela ditt saldo efter att kriterierna för bonusen har uppfyllts (till exempel eventuella omsättningskrav). Om du har en icke inlösningsbar bonus så får du bara ett belopp att spela för tills bonusen är slut..

Vanligtvis kan du bara utnyttja en bonus i taget på de flesta nätcasinon. Kontrollera alltid användarvillkoren innan du utnyttjar en bonus för att vara på den säkra sidan..

Den här processen går vanligtvis automatiskt och tar ett par sekunder, men i vissa fall kan det ta längre tid. Det kan variera från casino till casino, och från gång till gång..

Det här är en specifik kod som bestå av siffror och bokstäver, som du kan använda dig av hos casinot för att kunna utnyttja en viss bonus. Inte alla casinon använder bonuskoder..

Kolla hos det specifika casinot hur det fungerar eller fråga i casinots kundtjänst.

Nej det har de inte. Det kan variera ganska mycket hur mycket de olika spelen har i insatser. Alla de olika spelen har sina egna insatser, och du får kontrollera varje spel hur mycket du kan satsa innan du spelar..

Då kommer din bonus och alla de vinster som är associerade med den att tas bort.

Ja, men du kan inte göra det på egen hand. Kontakta casinots kundtjänst innan du börjar spela med din bonus.

Ja, om du inte har vunnit den med bonuspengar. Det beror på hur omsättningen funkar i det specifika casinot..

Sätta in pengar på ett casino

Ja. Nätcasinon använder den senaste tekniken när det kommer till säkerhet på internet, för att skapa en trygg miljö för dig som spelare. Det gäller framför allt personuppgifter och ekonomiska transaktioner.

En insättningsmetod är de olika sätt som du kan sätta in pengar på ditt konto hos casinot.

Det är i stort sett en digital plånbok som du använder på nätet. Med den kan du som kund använda dig av ekonomiska transaktioner på ett enkelt och säkert sätt..

De flesta insättningar genomförs på en gång, men de finns vissa som kan ta ett dygn eller mer, till exempel banköverföringar.

De flesta problem brukar kunna gå att lösa med hjälp av casinots kundtjänst. Kontakta dem om du upplever något problem med din insättning. Ibland, om det är något problem som kundtjänsten inte kan hjälpa till med, så kan du behöva kontakta din bank, men det är ovanligt.

Ja, de flesta insättningsmetoder har vissa begränsningar för hur mycket pengar du kan sätta in på ditt konto. Detta är för att förhindra bland annat pengatvätt..

Du kan sätta upp en insättningsgräns via ditt konto hos casinot eller genom att kontakta casinots kundtjänst.

På svenska casinon är det svenska kronor som gäller. På utländska casinosajter kan du ofta välja valuta när du skapar ett spelkonto. Ett fåtal casinon låter dig växla mellan flera olika valutor.

På casinon inom eu är de vanligaste valutorna euro och brittiska pund. På svenska casinon har du tillgång till SEK, medan casinon utan svensk licens inte får erbjuda SEK..

Du kan avbryta en insättning, men du måste kontakta casinots kundtjänst omedelbart och innan du har hunnit satsa på några spel..

De flesta nätcasinon tar inga avgifter för att sätta in pengar hos dem, men hos vissa casinon kan det hända att du får betala någon procent i insättningsavgift. Kontrollera vad som gäller innan du sätter in några pengar.

Jag har problem med mitt casino, vad gör jag nu?

Om du tycker att casinot har begått något fel så har du möjlighet att skicka in klagomål.

Ett typiskt exempel på ett officiellt klagomål är när du skickar in ett klagomål via någon officiell organisation eller myndighet, som till exempel via en jurist. Ett inofficiellt klagomål innebär att du skickar in ett klagomål via en spelrelaterad sida som till exempel CasinoTopp.

Det kan vara vd som helst egentligen. Det kan ha att göra med bonusar, insättningar, uttag, mjukvaran eller hur kundtjänsten fungerar.

Om du någonsin skulle få ett problem med ett casino, så är det väldigt viktigt att du är medveten om både dina rättigheter och dina skyldigheter. Du har godkänt dessa i användarvillkoren när du registrerade dig på sidan. Läs användarvillkoren för det specifika casinot för mer information.

Ja, det är alltid viktigt att hålla sig lugn och hålla sitt humör under kontroll i kontakt med andra människor. Problem kan alltid uppstå, men lita på att kundtjänstpersonalen gör sitt bästa för att hjälpa dig. Bidra gärna till en trevligare arbetsmiljö så kommer du också att bli väl bemött..

Det finns några ställen där du kan få hjälp om du skulle få problem med ett casino – till exempel olika myndigheter, som Spelinspektionen, eller någon annan myndighet som arbetar specifikt med nätcasinon..

Skynda inte att kontakta media. Försök att lösa problemet mellan er istället i första hand, innan du blandar in någon annan. Casinon uppskattar sina kunder och vill gärna försöka hitta lösningar på eventuella problem.

Att lämna in ett officiellt klagomål mot ett casino är det allvarligaste steget du kan ta, och du bör därför göra det med så hög integritet och ansvarskänsla som möjligt. Beskriv problemet på ett lugnt och sansat sätt. Ett klagomål måste lämnas in till den officiella organisation som har godkänt casinots licens. Gällande casinon med svensk licens är det alltså Spelinspektionen du ska vända dig till.

Om de officiella och formella klagomålen har avslagits så finns det bara en sak kvar att göra – att anlita en bra advokat och överklaga.

Spelberoende

Tyvärr så är spelberoende ett väldigt allvarligt problem och kan få stora konsekvenser både för dig och din familj..

Det enklaste sättet att få reda på det är att svara på de frågor som brukar finnas på varje casinos hemsida. Alla casinon i Sverige har information om spelberoende på sin hemsida..

Ja, spelberoende är en sjukdom som det finns behandling mot. Det kan ta lite tid och det kan behövas en kombination av olika terapier, till exempel psykodynamisk terapi, beteendeterapi, familjeterapi, stödgrupper osv..

Absolut kan du det, men det kräver lite ansträngningar. Var inte naiv och ha i åtanke hur du själv mår just för stunden. Var objektiv när det kommer till ditt spelande och sätt gränser för sig själv. Ta gärna reda på information om sunt spel för att veta vad som anses vara ansvarsfullt spel..

Det finns ett antal organisationer som är inriktade på att hjälpa människor med spelberoende. Sök hjälp från familj och vänner. Du kan även kontakta din vårdcentral för mer information och hjälp..

Det är ett alternativ som alla casinon måste erbjuda sina spelare, just utifall du skulle utveckla ett problematiskt spelande. Du kan stänga av dig själv från din spelkonto eller genom att ta kontakt med supporten. Du kan också stänga av dig från ett eller flera casinon på Spelpaus.se. Du bestämmer själv om avstängningen gäller en begränsad tid eller föralltid..

Ja, alla casinon har en skyldighet att hjälpa till så mycket de kan för att hjälpa dig med ett eventuellt spelberoende. De ser väldigt allvarligt på detta och behandlar det som en viktig fråga..

Klart det är, men när det handlar om spelberoende så behöver du se det för vad det är. Det är en svår beroendesjukdom precis som vilket beroende som helst, och har absolut inget med självdisciplin att göra. Det bästa är att ta hjälp, att hantera det på egen hand är tufft. Ta kontakt med olika hjälplinjer som Gamblers Anonymous (finns i Sverige) eller Spelberoendes Riksförbund på spelberoende.se. Ditt casino kan också hänvisa dig vidare..

CasinoTopp Svenska Footer
linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram