Slik klager du på et online casino

Det dukker stadig opp nye nettcasinoer på markedet, som i dag er fylt av både unge og nyetablerte casinoer og gamle travere som har mottatt flere priser for sine nettcasinoer i en årrekke allerede.

Du kan velge og vrake i et stort antall av nettcasinoer som tilbyr tusenvis av pengespill i alle former og farger. Som regel går alt som det skal, men som med alt annet kan du fra tid til annen møte på noen hindringer. Derfor er det viktig at du vet hvordan du kan klage, hvis du mener at du har retten på din side. Det er riktignok svært sjelden at du vil få noen som helst problemer når du spiller online casino, i alle fall så lenge du spiller hos et lisensiert nettcasino som du finner omtaler av her på våre nettsider.

Skulle du mot formodning oppleve problemer med et nettcasino, er det flere måter du kan klage på:

Du kan klage direkte til nettcasinoet

De aller fleste saker vil løse seg raskt hvis du tar direkte kontakt med nettcasinoet du opplever problemer hos. På samme måte som hvis du kjøper noe i butikken du ikke er fornøyd med. Konkurransen nettcasinoene imellom er stor, så de vil strekke seg langt for at du skal bli fornøyd og fortsette å spille hos dem, i stedet for å hoppe over til en av de mange konkurrentene deres.

Vi anbefaler deg derfor å ta kontakt med kundeservice hos det aktuelle nettcasdinoet via live chat eller e-post. Bruk live chat hvis det haster og du vil ha svar raskt. Er du ikke fornøyd med svaret du får, kan du be om å snakke med en i ledelsen hos nettcasinoet.

Her er noen eksempler på problemer som du bør ta direkte kontaky med nettcasinoets kundeservice for å løse:

Du kan klage til lisensmyndigheten

Hvis nettcasinoet du spiller hos ikke klarer å løse problemet ditt, kan du klage direkte til lisensmyndighetene som casinoet har lisens fra. Vi i CasinoTopp vil imidlertid understreke at du først bør prøve å løse problemet direkte med det aktuelle nettcasinoet. I de aller fleste tilfeller vil det løse seg på den måten.

Men hvis de ikke klarer å løse problemet ditt, er det å klage direkte til lisensmyndighetene også et alternativ. Her er noen eksempler på problemer som kan rettes direkte til lisensmyndighetene:

De fleste casinoene du finner omtalt hos CasinoTopp har lisens fra Malta Gaming Authority (MGA), som er kjent for å være den mest ettertraktede lisensen et nettcasino kan få. Men noen av nettcasinoene vi omtaler har også lisens fra myndighetene i Curacao.

Slik klager du på et nettcasino med MGA-lisens

Hvis du går til det drastiske skrittet å klage til Malta Gaming Authority (MGA) på et nettcasino som har lisens fra dem, finner du informasjon om hvordan du går frem på nettsidene hos de ulike nettcasinoene som har denne lisensen.

Alle MGA-lisensierte nettcasinoer har en prosedyre kalt Alternative Dispute Resolution, som er en ekstern tvisteløsning prosedyre som inkluderer en tredjepart. Som regel finner du kontaktinfo til ADR-ansvarlig helt nederst på forsiden hos det aktuelle nettcasinoet. Vi i CasinoTopp anbefaler deg å prøve dette før du skriver direkte til Malta Gaming Authority (MGA) som en siste utvei. Du trenger ikke kvie deg for å ta kontakt. MGA vil alltid stå på spillernes side i tvister mot et nettcasino.

Slik klager du på et nettcasino med Curacao-lisens

Særlig mange av de relativt nystartede nettcasinoene velger en lisens fra Curacao, da denne lisensen er mye billigere og mindre omfattende enn for eksempel MGA-lisensen. Det er dessverre heller ikke så mye hjelp å hente, hvis du ikke klarer å løse problemene ved å klage direkte til det aktuelle casinoet.

Det er to private selskaper som utsteder casinolisens på vegne av myndighetene i Curacao; Curacao eGaming og Antillephone N.V. Vi i CasinoTopp har hatt flere henvendelser på grunn av ekstremt lang ventetid på svar fra disse selskapene. Vi vil derfor be deg om å velge et nettcasino med lisens fra MGA fremfor et nettcasino med lisens fra Curacao om mulig.

CasinoTopp kan også hjelpe deg med klager

Som Norges beste portal til førsteklasses casinounderholdning på nett, vil vi i CasinoTopp også være behjelpelige med å løse eventuelle problemer du har med casinoer du finner omtalt på våre nettsider.

Men i de aller fleste tilfeller vil det som nevnt løse seg ved å ta direkte kontakt med kundeservice hos det nettcasinoet det gjelder. Vi setter imidlertid pris på at du kontakter oss hvis du skulle oppleve problemer hos et nettcasino, for da kan vi endre vår omtale av det aktuelle nettcasinoet, hvis du ikke får løst problemet ditt. De aller fleste som spiller casino på nett, vil imidlertid aldri oppleve noen form for problemer underveis. I alle fall så lenge du holder deg til nettcasinoer som vi anbefaler på våre nettsider.