Myten om at ingen kan hjelpe deg når du spiller online casino

9/10

Mange går også rundt og tror at online casinoer kan gjøre akkurat som de vil uten at det får noen form for konsekvenser. Slik er det imidlertid ikke. Mange tror også at online casinoer er mindre tilbøyelige for å yte hjelp enn landbaserte casinoer. Dette stemmer heller ikke. Det har seg nemlig slik at konkurransen om spillerne er stor på grunn av antallet online casinoer. Dermed gjør de alt de kan for å gjøre sine spillere fornøyde. For deg som spiller betyr det ofte veldig gode betingelser, som for eksempel generøse velkomstbonuser, faste kampanjer og tilgang til kundeservice 24/7. De fleste online casinoer har også velfungerende FAQ-sider, som gir deg svar på det aller meste du måtte lure på underveis. Typiske spørsmål omfatter emner som registrering, betalingsløsninger, sikkerhet, bonus og personvern.

Den raskeste og mest brukte hjelpen ved et online casino er kundeservice via live chat. De aller fleste online casinoer tilbyr dette. Noen døgnet rundt, mens andre har åpningstider. Dette finner du informasjon om på nettsidene til nettcasinoet. I tillegg kan du alltid sende e-post. Noen nettcasinoer tilbyr også telefonsupport, men da ofte på engelsk. Noen har til og med begynt å tilby kundeservice via Skype. Når det gjelder innsending av identifikasjonsdokumenter, foregår dette stort sett på e-post.

Hvis etter å ha konsultert et problem med et kasino, får spillerne ikke et tilfredsstillende resultat, så kan de henvise sine problemer til tredjepartsvaktorganisasjoner, som eCOGRA. eCOGRA står for eCommerce Online Gaming Regulation and Assurance, og de er et London-basert internasjonalt akkreditert testbyrå og spillerbeskyttelse og standardorganisasjon. eCOGRA ble etablert i 2003 i Storbritannia, og de fortsatte å introdusere det aller første formelle selvreguleringsprogrammet til nettbasert gamblingindustri i 2003. Selskapets compliance-aktiviteter fokuserer på mange politiske mål som inkluderer:

Hvis du opplever problemer og ikke får tilstrekkelig hjelp hos et online casino, kan du henvise dine problemer til en tredjepart som for eksempel eCOGRA – eCommerce Online Gambling Regulation And Assurance. eCORGA er et London-basert organisasjon som er laget for å beskytte spillere som spiller online. eCORGA ble etablert tilbake i 2003 og fokuserer på områder som:

  • Svindel og kriminell oppførsel
  • Hurtige og nøyaktige kundebetalinger
  • Forpliktelse til kundetilfredshet og støtte
  • Sikre og pålitelige driftsmiljøer
  • Spillernes sikkerhet

eCORGA tilbyr en alternativ tvisteløsningstjeneste (ADR) som upartisk gå rinn i tvister mellom spillere og tilbydere av online casino. eCORGA tilbyr assistanse til spillere som har et problem med et eCORGA-godkjent nettsted. De aller fleste online casinoer er eCORGA-godkjente. Har du et problem med et online casino som ikke står på listen over eCORGA-godkjente casinoer, kan du likevel opprette en sak. Kravet er imidlertid at du først forsøker å løse tvisten med det casinoet det gjelder på egenhånd. Etter at det har gått 14 dager og det fortsatt ikke foreligger noen løsning på tvisten, kan eCOGRA være til hjelp. eCOGRA kan bistå med mekling, men har ikke myndighet til å lede utfallet av denne. Både spillere bosatt i Storbritannia og i resten av verden kan sende inn klage til eCOGRA.

Spillere som opplever problemer med et online casino kan også søke hjelp fra nettsteder som Casinotopp, Casinomeister, ThePogg og Gambling Grumbles, som alle har spesifikke klageprosedyrer på plass. Det er dermed fullt mulig å få hjelp når du spiller online casino.

  • Editor Rating
  • Rated 4.5 stars
  • 80%

  • Casino Expert
  • Reviewed by:
  • Published on:
  • Last modified: 19.01.2019